In den 90er Jahren wurde im Handel die Kundenorientierung und Kundenbindung immer wichtiger. Unternehmen entwickelten Kundenbindungsmodelle, die ihre Mitarbeiter vor Ort umsetzen sollten. Diese Verhaltenskodexe hat Johannes Galli in einer Vielzahl von Theaterstücken individuell auf die Unternehmen angepasst inszeniert. Sehr erfolgreich war „Einmal voll bitte“ für BP mit anschließenden Körpersprache- und Kommunikationstrainings für Führungskräfte, um die Richtlinien auch handlungsorientiert und anwendbar für die Stationsleiter einzuüben.